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Un agent IA interne qui répond aux consultants d'un cabinet de conseil
Des comptes-rendus de réunion automatiques reliés au CRM, et un agent IA interne qui répond aux questions de l'équipe en citant ses sources.
Étude de cas · Automatisation et agents IA
Un agent IA de support pour les clients d'un distributeur B2B
- Distributeur B2B
~70 %
des demandes courantes traitées sans intervention humaine
En bref
- Client
- Distributeur B2B. Client présenté de façon anonyme.
- Enjeu
- Répondre aux questions récurrentes sans submerger le service client.
- Ce qu'on a mis en place
- Un agent IA de support niveau 1, branché sur la base produit, qui répond aux questions courantes des clients et passe la main à une personne quand il le faut.
- Résultat
- ~70 % des demandes courantes traitées sans intervention humaine
Le contexte
Un distributeur qui vend à des professionnels. Son service client répondait sans cesse aux mêmes questions : un produit est-il disponible, quelles sont ses caractéristiques, où en est une commande.
Avant
- Un service client submergé par des questions récurrentes.
- Les mêmes réponses à redonner sur la disponibilité, les caractéristiques des produits et le suivi des commandes.
- Moins de temps pour les demandes qui ont vraiment besoin d'une personne.
Ce qu'on a mis en place
Un agent IA de support niveau 1
Les clients obtiennent une réponse à leurs questions courantes sans attendre qu'une personne soit libre.
Comment : Un agent IA qui répond directement aux clients du distributeur.
Des réponses tirées de la base produit
Disponibilité et caractéristiques des produits : l'agent répond avec les informations de la base produit.
Comment : L'agent consulte la base produit du distributeur.
L'escalade vers une personne
Quand une demande sort du courant, une personne de l'équipe prend le relais avec tout le contexte.
Comment : L'agent transmet la conversation et son contexte au service client.
Les résultats
~70 %
des demandes courantes traitées sans intervention humaine
- La plupart des questions courantes reçoivent une réponse sans intervention humaine.
- Le service client se concentre sur les demandes qui ont besoin d'une personne.
- Une demande transmise arrive avec son contexte : le client n'a pas à tout répéter.
Ce que l'équipe garde
- L'agent de support, branché sur la base produit.
- Une règle d'escalade claire : ce que l'agent traite, ce qu'il passe à l'équipe.
L'offre derrière ce casAutomatisation et agents IASupport de premier niveau, reporting, synchronisation des outils : des réponses rapides, sans double saisie.
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