Glossaire
L’IA et l’automatisation, sans jargon.
Les termes qu’on entend partout, expliqués simplement et honnêtement. De quoi parler d’IA et d’automatisation avec vos équipes sans se perdre dans le vocabulaire.
- Agent IA
- Programme qui utilise un modèle d’IA pour comprendre une demande en langage naturel, raisonner, et agir : répondre, déclencher des actions, utiliser des outils (CRM, e-mail, agenda). Plus autonome qu’un simple chatbot. En savoir plus →
- API
- Interface qui permet à deux logiciels de communiquer. C’est ce qui rend possible de connecter votre messagerie, votre CRM ou un modèle d’IA à un workflow automatisé, sans intervention manuelle.
- Automatisation
- Fait d’exécuter une tâche répétitive sans intervention humaine, via des règles ou des workflows. L’objectif n’est pas de remplacer les équipes, mais de leur retirer les tâches sans valeur ajoutée. En savoir plus →
- Chatbot
- Robot conversationnel qui répond à des questions, souvent selon un arbre de décision figé. Moins flexible qu’un agent IA, qui lui s’appuie sur un modèle de langage pour comprendre des formulations libres.
- CPF (Compte Personnel de Formation)
- Dispositif qui permet à chaque salarié de financer des formations certifiantes sur un compte personnel. Une formation doit être éligible (organisme Qualiopi, certification RNCP ou RS) pour y être finançable. En savoir plus →
- CRM
- Logiciel de gestion de la relation client (suivi des prospects, clients, opportunités). Souvent au cœur des automatisations commerciales : qualification de leads, mise à jour automatique, relances.
- ICP (Profil client idéal)
- Description du client type que vous visez (taille, secteur, fonction, budget). Sert à scorer et prioriser automatiquement les leads entrants ou les cibles de prospection. En savoir plus →
- LLM (Grand modèle de langage)
- Modèle d’IA entraîné sur de grands volumes de texte, capable de comprendre et générer du langage naturel (par exemple les modèles derrière ChatGPT ou Claude). Brique de base des agents IA.
- n8n
- Plateforme d’automatisation de workflows, visuelle et largement no-code. Elle connecte vos outils entre eux et orchestre les automatisations, avec la possibilité de s’auto-héberger pour garder la maîtrise des données. En savoir plus →
- OPCO (Opérateur de compétences)
- Organisme qui finance la formation professionnelle des entreprises selon leur branche. C’est souvent la voie la plus accessible pour faire financer une formation IA en PME. En savoir plus →
- Prompt
- Instruction donnée à un modèle d’IA pour obtenir un résultat. La qualité du prompt détermine en grande partie la qualité de la réponse : c’est un savoir-faire qui s’apprend. En savoir plus →
- Qualiopi
- Certification qualité obligatoire pour qu’un organisme de formation puisse mobiliser des fonds publics ou mutualisés (OPCO, CPF). Un gage de sérieux sur les process de formation.
- RAG (Génération augmentée par récupération)
- Technique qui permet à un modèle d’IA de répondre en s’appuyant sur vos propres documents (base de connaissances, procédures). L’IA cite vos données plutôt que d’improviser.
- RGPD
- Règlement européen sur la protection des données personnelles. Toute automatisation ou IA traitant des données doit le respecter : hébergement adapté, accès limités, finalité claire.
- ROI (Retour sur investissement)
- Rapport entre ce qu’un projet rapporte et ce qu’il coûte. Pour une automatisation, il se calcule simplement : heures économisées × coût horaire, comparé au coût de mise en place et d’exploitation. En savoir plus →
- Token
- Unité de texte (fragment de mot) que traite un modèle de langage. Les coûts d’usage d’un LLM se comptent en tokens : c’est ce qui permet de plafonner et de prévoir une facture.
- Webhook
- Mécanisme qui déclenche automatiquement un workflow quand un événement se produit (un formulaire est envoyé, un paiement reçu). La « gâchette » de beaucoup d’automatisations.
- Workflow
- Suite d’étapes automatisées reliées entre elles (déclencheur, conditions, actions). C’est la forme concrète que prend une automatisation dans un outil comme n8n. En savoir plus →
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