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Consulting IA et stratégieMis à jour le

Qu'est-ce que le ROI d'un projet d'IA ?

Le ROI, ou retour sur investissement, compare ce qu'un projet rapporte ou fait économiser à ce qu'il coûte, pour savoir s'il est rentable et en combien de temps ; on l'exprime souvent en pourcentage ou en délai de retour.

Aussi appelé : retour sur investissement, return on investment, rentabilité, RSI

En clair

Une entreprise automatise la saisie de ses commandes. Avant le projet, elle a mesuré le temps passé chaque semaine par l'équipe sur cette tâche. Après la mise en service, elle mesure à nouveau, valorise les heures récupérées au coût horaire de l'équipe, ajoute les erreurs de saisie évitées, puis compare le tout au coût complet de l'automatisation sur un an.

Comment ça marche

La formule

ROI = (gains − coûts) ÷ coûts. Un ROI positif signifie que le projet rapporte plus qu'il ne coûte sur la période choisie. Le délai de retour sur investissement indique quand les gains cumulés dépassent les coûts.

Compter tous les coûts

Les coûts ne se limitent pas à l'abonnement : mise en place, temps des équipes, formation, maintenance, évolutions. C'est la logique du TCO, le coût total de possession.

Mesurer des gains réels

Les gains se mesurent avec des KPI relevés avant et après : temps passé, erreurs, délais, ventes. Sans mesure de départ, le ROI reste une estimation. Certains gains sont plus difficiles à chiffrer, comme la satisfaction des équipes ; on les note à part plutôt que de les inventer.

À ne pas confondre avec

ROI (retour sur investissement) et les termes voisins
Terme voisinSa définitionLa différence
TCO (coût total de possession)Le TCO, ou coût total de possession (total cost of ownership), additionne tous les coûts d'une solution sur sa durée de vie : achat ou abonnement, mise en place, intégration, maintenance, formation, temps interne et sortie éventuelle.Le TCO additionne tous les coûts d'une solution sur sa durée de vie. Le ROI met ces coûts en face des gains.
KPI (indicateur clé de performance)Un KPI, ou indicateur clé de performance (key performance indicator), est une mesure chiffrée choisie pour suivre l'atteinte d'un objectif précis, comme un délai de réponse, un taux de conversion ou un temps de traitement.Un KPI suit un indicateur dans le temps. Le ROI est un calcul de rentabilité, qui peut s'appuyer sur plusieurs KPI.
  • TCO (coût total de possession)Le TCO, ou coût total de possession (total cost of ownership), additionne tous les coûts d'une solution sur sa durée de vie : achat ou abonnement, mise en place, intégration, maintenance, formation, temps interne et sortie éventuelle.
  • KPI (indicateur clé de performance)Un KPI, ou indicateur clé de performance (key performance indicator), est une mesure chiffrée choisie pour suivre l'atteinte d'un objectif précis, comme un délai de réponse, un taux de conversion ou un temps de traitement.
  • Cas d'usage IAUn cas d'usage IA décrit une situation de travail précise où l'intelligence artificielle apporte un gain : la tâche, les personnes concernées, les données utilisées, le résultat attendu et la façon de le mesurer.
  • Matrice impact / effortLa matrice impact / effort est un tableau à deux axes qui classe des projets selon le bénéfice attendu et l'effort nécessaire, pour décider lesquels lancer d'abord, lesquels planifier et lesquels abandonner.
  • Automatisation de processusL'automatisation de processus consiste à confier à des logiciels l'exécution de tâches répétitives d'un processus métier, comme saisir, copier, relancer ou notifier, en reliant les outils entre eux pour qu'ils travaillent sans intervention manuelle.
  • Feuille de route IAUne feuille de route IA est le plan qui ordonne dans le temps les projets d'intelligence artificielle d'une entreprise : priorités, étapes, responsables, budget, indicateurs de réussite et points de décision.

Pour aller plus loin

Questions fréquentes

Comment calculer le ROI d'une automatisation ?

On estime les gains, comme les heures économisées multipliées par leur coût, les erreurs évitées ou les ventes supplémentaires, on soustrait les coûts complets, mise en place, abonnements, maintenance et formation, puis on divise le résultat par ces coûts. Le délai de retour dit en combien de temps l'investissement est remboursé.

Faut-il calculer le ROI avant ou après le projet ?

Les deux. Une estimation avant le projet aide à choisir les priorités. Une mesure après, à partir d'indicateurs relevés avant le démarrage, vérifie que le gain est réel.

Sources

  1. Wikipédia, « Retour sur investissement », consulté le .

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