Qu'est-ce qu'une relance commerciale ?

À ne pas confondre avec

Termes liés

• Séquence de prospectionUne séquence de prospection est une suite de messages planifiés à l'avance, par e-mail, téléphone ou réseau social, envoyés à un prospect à intervalles définis jusqu'à ce qu'il réponde ou que la séquence se termine.
• CRM (gestion de la relation client)Un CRM, ou logiciel de gestion de la relation client (customer relationship management), centralise les informations sur les prospects et les clients : coordonnées, échanges, opportunités, devis et historique, pour suivre chaque relation et piloter les ventes.
• Pipeline commercialLe pipeline commercial est la représentation de toutes les ventes en cours, classées par étape, du premier contact à la signature, avec pour chacune son montant estimé et sa probabilité, pour piloter l'activité et prévoir le chiffre d'affaires.
• Cycle de venteLe cycle de vente est la suite d'étapes et la durée qui séparent le premier contact avec un prospect de la signature : prospection, découverte, proposition, négociation et décision, souvent plus long quand plusieurs personnes décident.
• WorkflowUn workflow, ou flux de travail, est l'enchaînement des étapes d'un processus ; en automatisation, c'est la suite d'opérations qu'un outil exécute seul, d'un déclencheur à des actions reliées entre elles.
• IA générativeL'IA générative est une famille d'intelligence artificielle qui produit un contenu nouveau, texte, image, son ou code, à partir d'une consigne, le plus souvent écrite en langage courant, grâce à ce qu'elle a appris de grands volumes de données.
• Taux de conversionLe taux de conversion est la part des contacts qui passent d'une étape à la suivante, par exemple des leads devenus rendez-vous ou des propositions devenues contrats : le nombre de conversions divisé par le nombre de départ.

Pour aller plus loin

Questions fréquentes