En clair
Une demande de devis arrive par e-mail. Un système agentique lit la demande, retrouve le client dans le CRM (logiciel de gestion de la relation client), consulte la grille tarifaire, prépare le devis dans le bon modèle de document et le soumet au commercial pour validation. Chaque étape est décidée par le système selon la demande, pas codée à l'avance.
Comment ça marche
Un modèle, des outils, une boucle
Au centre, un grand modèle de langage raisonne sur la tâche. Il dispose d'outils (lire un fichier, interroger une base, envoyer un message) qu'il appelle grâce à l'utilisation d'outils. Il observe le résultat de chaque action, puis décide de la suivante, jusqu'à atteindre l'objectif.
Workflow ou agent : deux façons de construire
Les équipes d'Anthropic distinguent les workflows, où le modèle et les outils suivent des chemins de code définis à l'avance, des agents, où le modèle dirige lui-même ses étapes et l'usage de ses outils. Leur conseil : commencer par la solution la plus simple et n'ajouter de l'autonomie que si elle apporte un vrai gain.
Des garde-fous indispensables
Plus un système est autonome, plus il faut le cadrer : droits limités, journal des actions, validation humaine sur les actions qui engagent l'entreprise (human in the loop).
